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フューチャーショップ、CVR改善サービス「ResolVoost」との連携を開始

〜 ECサイトにおける購入前の“ためらい”を解消し、EC運営の効率化と売上向上を同時に実現 〜

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SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供する株式会社フューチャーショップ（本社：大阪市北区、代表取締役：星野 裕子、以下「フューチャーショップ」）は、エンパワーショップ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：西澤 優一郎、以下「エンパワーショップ」）が提供する、顧客の“ためらい”を解決し、購入へ導くCVR改善サービス「ResolVoost（リゾルブースト）」との連携を開始いたしました。

本連携により、「futureshop」をご利用中のEC事業者さまは、「ResolVoost」の活用を通じて、ECサイトを訪れたユーザーが抱く「サイズ感はどうか」「いつ届くのか」といった小さな不安や疑問（ためらい）に最適なタイミングでFAQを自動表示することで、EC運営の効率化と売上向上を同時に実現できるようになります。

「ResolVoost」は、ECサイトのページごとに、訪問者の「今、これが知りたかった」という解決策（FAQ）をベストタイミングで自動提示するサービスです。これにより、これまで離脱していた潜在顧客層の不安をその場で解消し、購買行動へとスムーズに誘導します。

「ResolVoost」で提供しているサイト側のFAQ導線バリエーション

「ResolVoost」の主な機能・特長

成果に直結する自動改善機能

ECサイト内のどのページでどのような疑問を抱いているかを常時分析した上で、自動でFAQを出し分けます。よく閲覧されるFAQを動的に表示するなど、Webマーケティング視点に基づいた10以上の自動改善機能によりFAQの閲覧を促進することで、閲覧者のCVRを最大10倍以上に高める事例が出るなど、時間とともに成果が積み上がる設計となっています。

問い合わせ削減効果も。業務効率化と顧客満足度の向上を両立

サイト内の疑問がその場で解決されるため、メールや電話での問い合わせ件数削減に寄与します。限られたリソースで運営するEC担当者の工数を削減する一方で、顧客を待たせない「即時解決」による満足度向上も期待できます。

導入・運用の手間ゼロ

エンパワーショップ社はEC運営に必要なFAQを100問以上保有しているため、初期設定から実装、さらにはプロによるFAQコンテンツの作成まで一貫して任せることが可能です。「何を聞かれるかわからない」「FAQを作る時間がない」という事業者でも、スムーズに高精度の施策を開始できます。

アパレル、食品、日用品、コスメなど、ジャンルを問わずあらゆるECサイトでの活用が可能です。先行導入した食品販売事業者では、導入3か月で売上が10%アップし、問い合わせは30%削減されたほか、FAQの設問数を約2.8倍に拡充し、FAQ閲覧者のCVRは最大で10倍以上を記録したという実績もございます。サービスの詳細やお問い合わせにつきましては、下記からご確認ください。

今後ともフューチャーショップは、EC支援事業者さまとのパートナーシップを強化し、Eコマース事業の成長のためにEC事業者さまと伴走いたします。

「futureshop」について

フューチャーショップが提供するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop（https://www.future-shop.jp/）」では、サイトデザインのカスタマイズやコンテンツの更新を、EC担当者の手で自由度高くスピーディに行えます。さらに、顧客のファン化を促進するための多彩な機能も有しており、効果的なロイヤルティマーケティングを展開することが可能です。

オムニチャネル戦略においては、実店舗とECサイトの顧客データを一元管理し、オンラインとオフラインの間でスムーズな顧客体験を実現する「futureshop omni-channel」を提供しています。統合された顧客情報をベースに、オンラインとオフラインの垣根を越えた細やかなデジタルマーケティング施策を実行できます。

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株式会社フューチャーショップ

代表者	代表取締役　星野 裕子
所在地	大阪府大阪市北区大深町4番20号グランフロント大阪　タワーA　24階
設立	2010年3月　（株式会社フューチャースピリッツより分社）
事業内容	電子商取引（Eコマース）支援サービスの提供 SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」企画・運営･開発
URL	https://www.future-shop.jp/